Na Cotuê, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, não se preocupe! Criamos uma política simples e rápida, em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, tem o direito de desistir da compra e receber o reembolso integral do valor pago (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato.cotue@gmail.com com o número do seu pedido.

2. Produto com Defeito de Fábrica

Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação, nós faremos a troca ou a devolução para você.

• Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução por este motivo.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato.cotue@gmail.com informando o problema (se possível, anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito para agilizarmos o atendimento).

3. Condições para Envio do Produto

Para que a sua devolução ou troca seja aprovada, a mercadoria precisa retornar exatamente como foi entregue. Certifique-se de que o produto atende aos seguintes requisitos:

• Embalagem: Deve estar na embalagem original, sem danos e sem rasgos.

• Estado do produto: Sem qualquer indício de uso, desgaste ou modificação.

• Itens inclusos: Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto, além da Nota Fiscal.

Atenção: A Cotuê não realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de desgaste natural, danos acidentais, mau uso ou limpeza inadequada.

Tem alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato conosco pelo e-mail contato.cotue@gmail.com e responderemos o mais rápido possível.