Na Cotuê, queremos que você use e ame as suas escolhas. Se por acaso precisar realizar uma troca ou devolução, preparamos um processo transparente e sem burocracia para te ajudar.
Nossos Prazos
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Devolução por Arrependimento: Até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
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Trocas Gerais: Até 30 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto.
Condições para o Envio
Para que possamos processar a sua solicitação, a mercadoria devolvida deve atender aos seguintes critérios:
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Estar em sua embalagem original preservada.
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Manter todas as etiquetas e lacres intactos.
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Não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem, danos ou alterações feitas pelo cliente.
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Estar acompanhada de todos os acessórios que compõem o produto e da Nota Fiscal.
Como solicitar (Passo a Passo)
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Envie um e-mail: Escreva para contato.cotue@gmail.com informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
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Aguarde as instruções: Em breve, nossa equipe responderá ao seu e-mail com todas as orientações detalhadas e o código de postagem para o envio do produto.
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Análise do produto: Assim que o seu pacote chegar até nós, ele passará por uma análise do nosso controle de qualidade em até 5 dias úteis.
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Resolução: Estando tudo certo e de acordo com as regras acima, daremos sequência imediata ao seu reembolso ou ao envio do novo produto escolhido.
Agradecemos imensamente por escolher a Cotuê. Nossa equipe está sempre à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível.